产品售后维护:

合同服务期内，乙方提供24小时的热线电话，如果出现紧急技术问题，甲方通过热线电话通知乙方。乙方提供技术支持，针对不同问题等级提供相应的技术解决方案和补丁。 针对平台出现的问题，按以下等级划分和应对：

1 级问题（紧急问题）:

定义：由于系统错误导致用户无法使用平台，或由于系统错误问题导致平台崩溃。 响应时间及方式：在收到电话请求后0.5小时内响应。立即开始问题解决工作，并提出解决方案，并提供相应的修复补丁。如有需要，经协商可提供相应的现场解决的技术支持。

2 级问题（重要问题）:

定义：系统主要功能出现错误，导致部分功能无法使用。尽管系统出现一些错误，但客户还能继续使用。 响应时间及方式：在收到电话请求后2小时内响应。在2个工作日内提出解决方案，使系统恢复正常。

3 级问题（次要问题）:

定义：系统存在一些错误，但并不影响功能实现。用户仍能继续使用平台。存在一些错误但不影响系统正常运作，并在之后的补丁中包括这些错误的修复。 响应时间及方式：可提出解决方案，协商更新。

产品售后服务:

电话：13022866867   （周一至周五 9:00-18:30）